Algemene voorwaarden

ALGEMENE LEVERINGSVOORWAARDEN 

Artikel 1-  Definities

In deze voorwaarden gelden de volgende definities: 

– “Consument” betekent een Klant die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf; 

– “Dienst” of “Diensten” betekenen door Isolatie Expert aangeboden of geleverde diensten;

– “Isolatie Expert” of “wij” betekent Isolatie Expert BV, gevestigd te Maastricht en ingeschreven in het handelsregister onder nummer 97164909;

– “Klant” of “u” betekent elke persoon of rechtspersoon die een Overeenkomst aangaat met Isolatie Expert; 

– “Overeenkomst” betekent deze Algemene Voorwaarden voor de Verkoop van Producten tezamen met de desbetreffende Orderbevestiging(en) en verzendbevestiging(en) afgegeven door Isolatie Expert, waarin de voorwaarden voor de levering van Producten door Isolatie Expert aan de Klant worden beschreven;

– “Product” of “Producten” betekenen de isolatieproducten van Isolatie Expert, alsmede alle bijbehorende documentatie verstrekt door Isolatie Expert; 

– “Zakelijke Klant” betekent een Klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf;

Artikel 2 Toepasselijkheid

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing met uitsluiting van eventuele algemene voorwaarden van de Klant. Afwijkende voorwaarden gelden slechts indien en voor zover deze uitdrukkelijk apart zijn aanvaard door Isolatie Expert voor elke afzonderlijke Overeenkomst.

Artikel 3 Uw status

Door een Order te plaatsen via onze website, verklaart u dat:

1. u een natuurlijk persoon bent die niet handelt in het kader van de uitoefening van een beroep of een bedrijf of u een natuurlijk persoon bent die handelt in het kader van de uitoefening van een beroep of bedrijf en u bevoegd bent om een Overeenkomst met Isolatie Expert aan te gaan;
2. u een ingezetene bent van de Europese Unie; en
3. u wettelijk in staat bent om bindende Overeenkomsten aan te gaan; en
4. u ten minste 18 jaar oud bent; en
5. de door u bestelde Producten bestemd zijn voor privégebruik of bedrijfsmatig gebruik anders dan voor verhuur.

Artikel 4 Orders

4.1. Klant kan een order (“Order“) bij Isolatie Expert plaatsen wanneer zij haar Producten en/of Diensten wil afnemen. De Overeenkomst tussen Isolatie Expert en de Klant komt tot stand na aanvaarding van de Order door Isolatie Expert door middel van een schriftelijke orderbevestiging (“Orderbevestiging“). 

4.2. De tekst van de Orderbevestiging is leidend bij het bepalen van de afspraken tussen Partijen. 

4.3. Onjuistheden in de Orderbevestiging van Isolatie Expert dienen binnen 7 dagen na de datum van de orderbevestiging schriftelijk aan Isolatie Expert te worden bericht, bij gebreke waarvan de orderbevestiging geacht wordt de Overeenkomst juist en volledig weer te geven. 

Artikel 5 Levering van Producten

5.1. De alsdan geldende Incoterms zijn bepalend voor de betekenis van de Isolatie Expert gehanteerde verzend- en leveringsvoorwaarden. 

5.2. Opgegeven levertijden zijn slechts indicatief en niet te beschouwen als fatale termijnen. Overschrijding van levertijden leidt niet tot aansprakelijkheid van Isolatie Expert. De Zakelijke Klant is niet bevoegd zijn uit de Overeenkomst voortvloeiende verplichtingen op te schorten.

5.3. Wij informeren u per e-mail over de verwachte leveringsdatum (de “Verzendbevestiging“). Wij streven ernaar om uw Order uit te voeren binnen dertig dagen na de verwachte leveringsdatum die is genoemd in de Verzendbevestiging. Tijd is geen wezenlijke voorwaarde.

5.4. De Producten worden geleverd op het afleveradres dat u verstrekt bij het plaatsen van uw Order. Het afleveradres moet in Nederland zijn.

5.5. Ingeval het bestelde Product niet of niet langer leverbaar is, heeft Isolatie Expert het recht om een vervangend Product te leveren van ten minste dezelfde kwaliteit en voor dezelfde prijs.

5.6. Wanneer u meer dan één Product hebt besteld, kunnen deze gezamenlijk of afzonderlijk worden geleverd en gefactureerd.

5.7. In het geval dat u de levering van de Producten niet in ontvangst neemt, kan Isolatie Expert besluiten deze voor uw rekening en risico op te slaan totdat ze opnieuw kunnen worden geleverd, voor uw rekening. In dat geval heeft Isolatie Expert de keuze tussen het vorderen van nakoming van de Overeenkomst en het opzeggen van de Overeenkomst, onverminderd haar recht op schadevergoeding voor geleden verlies en winstderving, inclusief opslagkosten.

5.8. Isolatie Expert is niet verplicht om een verzoek van de Klant tot her- of nabezorgen te honoreren. Gaat Isolatie Expert daartoe toch over, dan zijn de daaraan verbonden kosten voor rekening van de Klant.
 

Artikel 6 Eigendomsvoorbehoud

6.1. Isolatie Expert behoudt zich de eigendom van de geleverde en de te leveren Producten voor, totdat al haar vorderingen ter zake van geleverde en te leveren Producten geheel door de Klant zijn voldaan, waaronder begrepen de vorderingen wegens tekortschieten in de nakoming van een of meer Overeenkomsten.

6.2. Indien de Klant in gebreke is met de nakoming van zijn verplichtingen, is Isolatie Expert gerechtigd de haar toebehorende Producten op kosten van de Klant te (laten) terughalen van de plaats waar zij zich bevinden.

6.3. Indien Isolatie Expert Overeenkomstig artikel 7.2 Producten heeft teruggenomen wordt de Klant gecrediteerd voor de door Isolatie Expert vast te stellen waarde van de teruggenomen Producten op het moment van terugneming, te verminderen met de kosten die aan het terugnemen verbonden zijn.

Artikel 7 Prijzen en betaling

7.1. De prijzen van de Producten en de bijkomende kosten van verzending, BTW en eventuele andere kosten of heffingen die door de Klant moeten worden betaald, worden vermeld op de Orderbevestiging.

7.2. De op onze website vermelde prijzen zijn vrijblijvend. 

7.3. Isolatie Expert is niet verplicht om het Product aan u te leveren voor de onjuiste (lagere) prijs (ook niet als we u al een Orderbevestiging hebben gestuurd), indien de fout in de prijsinformatie duidelijk en onmiskenbaar is en redelijkerwijs door u had kunnen worden herkend als onjuiste prijsinformatie.

7.4. Prijzen kunnen te allen tijde worden gewijzigd, maar prijswijzigingen zijn niet van invloed op Orders waarvoor wij u al een Verzendbevestiging hebben gestuurd.

7.5. Isolatie Expert heeft het recht om een passende financiële zekerheid van de Klant te verlangen.

7.6. Ingeval van verzuim door de Klant, heeft Isolatie Expert het recht om bedragen die zij verschuldigd is aan de Klant te verrekenen met bedragen die de Klant verschuldigd is aan Isolatie Expert.

7.7. Betaaltermijnen voor Orders van Zakelijke Klanten zijn fataal. Indien geen tijdige betaling wordt ontvangen, is de Zakelijke Klant zonder verdere ingebrekestelling over het bestelbedrag een rentevergoeding verschuldigd van gelijk aan de wettelijke (handels)rente, gerekend vanaf de vervaldag tot en met de dag van betaling.

7.8. Alle aan de invordering verbonden kosten zijn voor rekening van de Klant. De buitengerechtelijke incassokosten bedragen ten minste 15% van het te innen bedrag, voor Consumenten tot aan de eerste EUR 2500,- van de hoofdsom, met een minimum van EUR 200,- voor Zakelijke Klanten, en een minimum van EUR 40,- voor Consumenten.

7.9. Door de Klant gedane betalingen komen eerst in mindering op de verschuldigde kosten, vervolgens in mindering op de verschuldigde rente en daarna in mindering op de vorderingen die het langst openstaan, zelfs al vermeldt de Klant dat de betaling betrekking heeft op een andere vordering.

7.10. Betaling voor Producten moet geschieden door middel van een bankoverschrijving.

Artikel 8 Informatie en conformiteit

8.1. Alle opgaven door Isolatie Expert betreffende capaciteiten, kwaliteit, prestaties en/of andere aanduidingen met betrekking tot haar Producten worden met zo veel mogelijk zorgvuldigheid gedaan. Deze opgaven gelden bij benadering en zijn vrijblijvend.

8.2. De Klant dient de overeenstemming met de door Isolatie Expert overeengekomen capaciteiten, kwaliteit, prestaties en/of andere eigenschappen bij levering van de Producten te controleren.

8.3. Indien de door de Klant bestelde Producten bestemd zijn voor gebruik buiten Nederland dient de Klant zich er van te vergewissen dat de Producten en de daarbij horende verpakkingen, handleidingen e.d. voldoen aan alle in het land van bestemming daaraan gestelde voorschriften.

8.4. Het gebruik van de Producten en de conformiteit met de bepalingen van overheidswege is voor risico van de Klant.

Artikel 9 Intellectuele eigendom

9.1. Het is u niet toegestaan om aanduidingen met betrekking tot octrooien, auteursrechten, merken, handelsmerken, handelsnamen of andere intellectuele eigendomsrechten op Producten te wijzigen of verwijderen.

9.2. De Klant mag de Producten uitsluitend aanbieden, verkopen en leveren onder het merk, het logo en de verpakking die Isolatie Expert aan de producten heeft toegekend. De intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website(s) van Isolatie Expert, de vormgeving daarvan en de op de website(s) van Isolatie Expert opgenomen beschrijvingen, afbeeldingen, foto’s, videoclips en andere informatie, in welke vorm dan ook, komen toe aan of zijn in licentie verkregen door Isolatie Expert of een aan Isolatie Expert gelieerde onderneming en mogen zonder toestemming van Isolatie Expert niet worden gebruikt.

Artikel 10 Aansprakelijkheid

9.1. Wij garanderen u dat Producten die via onze website bij ons worden gekocht van bevredigende kwaliteit zijn en redelijk geschikt voor de doeleinden waarvoor dit soort producten gewoonlijk worden geleverd.

9.2. Niet onder de garantie vallen defecten die optreden vanwege of (mede) als gevolg van normale slijtage, het niet opvolgen van de instructies in de handleiding of andere instructies van Isolatie Expert, ondeskundig of onzorgvuldig gebruik, reparaties of andere werkzaamheden door derden of door de Klant zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Isolatie Expert.

9.3. Eventuele klachten betreffende het aantal geleverde Producten moeten bij levering worden vastgelegd in de vrachtbrief of pakbon, bij gebreke waarvan de op de vrachtbrief of pakbon vermelde aantallen als dwingend bewijs tegen de Klant zullen gelden.
9.4. Garantieclaims moeten schriftelijk worden gemeld aan Isolatie Expert, binnen zeven werkdagen nadat een defect optreedt. Bij gebreke van een tijdige klacht vervalt elke claim tegen Isolatie Expert.
9.5. Indien de door de Klant bestelde Producten bestemd zijn voor gebruik buiten de Europese Unie, moet de Klant zich ervan vergewissen dat de Producten en de bijbehorende verpakking, handleidingen en dergelijke voldoen aan alle relevante voorschriften die in het land van bestemming van toepassing zijn. Het gebruik van de Producten en de naleving van geldende voorschriften buiten de Europese Unie, zijn voor risico van de Klant. Isolatie Expert wijst iedere verantwoordelijkheid af ingeval van gebruik van de Producten buiten de Europese Unie.
9.6. Niettegenstaande enig andersluidend artikel in deze Algemene Voorwaarden, sluit Isolatie Expert haar aansprakelijkheid uit hoofde van of in verband met een Overeenkomst niet uit en beperkt Isolatie Expert deze aansprakelijkheid niet, voor zover deze in verband met de volgende aangelegenheden: (i) overlijden of letsel als gevolg van bewezen nalatigheid jegens de Klant; (ii) fraude of bedrog; of (iii) enige andere aangelegenheid waarbij (poging tot) uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid door Isolatie Expert onrechtmatig zou zijn.
9.7. Behoudens lid 11.6, is Isolatie Expert in geen enkel geval aansprakelijk jegens de Klant (hoe de aansprakelijkheid ook ontstaat, met inbegrip van eventuele aansprakelijkheid uit onrechtmatige daad) op grond van of in verband met een Overeenkomst, ongeacht of het directe, indirecte, speciale en/of gevolgschade betreft, voor (i) winstderving of derving van verwachte besparingen; (ii) omzetderving; (iii) verlies van of schade aan reputatie of goodwill; (iv) gemiste kansen; (v) verspilde tijd van leidinggevenden of andere medewerkers; (vi) verliezen of schulden op grond van of in verband met een andere overeenkomst; (vii) indirecte, bijzondere en/of gevolgschade.
9.8. Behoudens lid 11.6, is de totale aansprakelijkheid van Isolatie Expert jegens u uit hoofde van een Overeenkomst, onrechtmatige daad (inclusief nalatigheid), misleiding en/of op andere wijze ontstaan op grond van of in verband met een Overeenkomst (inclusief alle verliezen, verplichtingen, claims, rechtsvorderingen, eisen, procedures, schades, kosten, lasten en onkosten ter zake daarvan of in verband daarmee) beperkt tot het totale bedrag dat door u aan Isolatie Expert is betaald voor de Producten die tot deze aansprakelijkheid hebben geleid.
9.9. U verklaart dat u dit artikel 11 hebt gelezen en begrepen.
9.10. Ingeval van strijdigheid tussen dit artikel en een ander artikel van deze algemene voorwaarden, prevaleren de bepalingen van dit artikel 11. Voor alle duidelijkheid: dit artikel 11 blijft volledig van kracht na opzegging, verwerping of afloop van een Overeenkomst. Dit artikel 11 geldt onder voorbehoud van de wettelijke rechten van de Klant waarvan niet mag worden afgeweken.
 

Artikel 11 Annulering van een Overeenkomst

11.1. Als u een Overeenkomst sluit als Consument, onderworpen aan onze retourprocedure, kunt u een Overeenkomst op ieder moment binnen veertien dagen herroepen, gerekend vanaf de dag nadat u de Producten heeft ontvangen. In dat geval wordt de door u betaalde prijs voor de Producten aan u gerestitueerd Overeenkomstig ons restitutiebeleid (beschreven in onderstaand artikel 13) en de rest van dit artikel.

11.2. Als u als Consument een Overeenkomst wilt herroepen, moet u ons hiervan schriftelijk op de hoogte stellen via het contactformulier. U moet het Product/de Producten ook retourneren als u dit/deze ontvangt voordat of nadat u de Overeenkomst heeft herroepen, in dezelfde staat als waarin u het heeft ontvangen, en voor eigen rekening en risico. U bent wettelijk verplicht om redelijke zorg te betrachten met betrekking tot de Producten zolang deze in uw bezit zijn. Als u de Producten niet in dezelfde staat als waarin u deze hebt ontvangen, ongebruikt en met de originele verpakking, voor eigen rekening en risico aan ons retourneert, kunnen wij schadevergoeding van u eisen.

11.3. Onze retourprocedure is van toepassing op de retournering van Producten door u aan ons.

Artikel 12 Ons restitutiebeleid

12.1. Wanneer u een Product aan ons retourneert omdat u de Overeenkomst tussen ons binnen de bedenktermijn van veertien dagen (zie punt 12.1) hebt herroepen, zullen wij de aan u verschuldigde restitutie zo snel mogelijk verwerken, in ieder geval binnen veertien dagen nadat u ons de herroeping hebt gemeld. In dat geval zullen wij de prijs van het Product volledig restitueren, inclusief de kosten van verzending van het artikel naar u. U bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van retournering van het artikel aan ons. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

12.2. Wanneer u een Product aan ons retourneert om een andere reden, zullen we het geretourneerde Product bekijken en u binnen een redelijke termijn per e-mail laten weten op welk restitutiebedrag u volgens ons recht hebt. Wij zullen een aan u verschuldigd restitutiebedrag gewoonlijk zo snel mogelijk verwerken, in ieder geval binnen dertig dagen gerekend vanaf de dag waarop wij per e-mail aan u hebben bevestigd dat u recht hebt op restitutie.

12.3. We zullen gewoonlijk elk ontvangen bedrag restitueren met gebruikmaking van dezelfde methode als u gebruikt hebt om voor uw aankoop te betalen.

Artikel 13 Privacy

13.1. Isolatie Expert respecteert de privacy van de Klant. Isolatie Expert zal de ontvangen persoonsgegevens van de Klant slechts in het kader van haar bedrijfsvoering en in overeenstemming met de geldende privacyregelgeving gebruiken. In ons Privacybeleid wordt uiteengezet voor welke doeleinden en hoe Isolatie Expert gebruikmaakt van de persoonsgegevens die de Klant aan ons verstrekt in verband met de Orders die worden geplaatst op de website.

13.2. Isolatie Expert zal passende technische en organisatorische maatregelen nemen om persoonsgegevens die zij in opdracht van de Klant verwerkt, te beschermen.

13.3. De Zakelijke Klant vrijwaart Isolatie Expert voor schade en boetes in verband met een schending van de meldplicht datalekken in verband met de gegevensverwerkingen waarvoor de Klant verantwoordelijk(e) is. 

Artikel 14 Schriftelijke communicatie

Op basis van toepasselijke wet- en regelgeving is vereist dat bepaalde informatie en berichten die wij u sturen op schrift moeten zijn gesteld. Wanneer u onze website gebruikt, gaat u ermee akkoord dat communicatie met Isolatie Expert voornamelijk langs elektronische weg zal verlopen. Wij zullen contact met u opnemen per e-mail of u informatie verstrekken door kennisgevingen op onze website te plaatsen. U gaat akkoord met het gebruik van deze elektronische communicatiemiddelen voor contractuele doeleinden en u erkent dat alle Overeenkomsten, kennisgevingen, informatie en andere berichten die wij langs elektronische weg aan u doen toekomen, voldoen aan de wettelijke eis van schriftelijke communicatie. Deze voorwaarde is niet van invloed op uw wettelijke rechten.

Artikel 15 Kennisgeving

Alle kennisgevingen die u aan ons doet, moeten worden gericht aan Isolatie Expert. Wij kunnen kennisgevingen aan u doen via het e-mailadres of postadres dat u aan ons verstrekt bij het plaatsen van een Order. Een kennisgeving wordt geacht te zijn ontvangen en behoorlijk betekend: onmiddellijk bij plaatsing op onze website, 24 uur na verzending van een e-mail, of drie dagen na de datum van verzending van een brief. Als voldoende bewijs van betekening van een kennisgeving geldt: ingeval van een brief, dat de betreffende brief juist was geadresseerd, gefrankeerd en ter post bezorgd; en ingeval van een e-mail, dat de betreffende e-mail werd verzonden naar het opgegeven e-mailadres van de geadresseerde.

Artikel 16 Overdracht van rechten en verplichtingen

16.1. Alle Overeenkomsten tussen u en ons zijn bindend voor u en ons en onze respectieve rechtsopvolgers en rechtverkrijgenden.

16.2. U mag een Overeenkomst, of de rechten of verplichtingen die daaruit voor u voortvloeien, niet overdragen, cederen, belasten, uitbesteden of anderszins vervreemden zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

16.3. Wij mogen een Overeenkomst, of de rechten of verplichtingen die daaruit voor ons voortvloeien, op ieder gewenst moment tijdens de looptijd van de Overeenkomst overdragen, cederen, belasten, uitbesteden of anderszins vervreemden.

Artikel 17 Overmacht

17.1. Wij zijn niet aansprakelijk of verantwoordelijk voor een tekortkoming of vertraging in de nakoming van onze verplichtingen uit hoofde van een Overeenkomst die wordt veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle (“Overmacht“).

17.2. Onder Overmacht wordt verstaan elke handeling of gebeurtenis en elk nalaten of uitblijven van een gebeurtenis en elk ongeval buiten onze redelijke controle, zoals met name (maar niet beperkt tot): (i) stakingen, uitsluitingen en andere collectieve acties; (ii) burgerlijke onrust, oproer, invasie, terroristische aanslagen of dreiging van terroristische aanslagen, oorlog (al dan niet verklaard) of dreiging of voorbereiding van oorlog; (iii) brand, explosie, storm, overstroming, aardbeving, verzakking, epidemie of andere natuurrampen; (iv) de onmogelijkheid gebruik te maken van spoorwegen, scheepvaart, luchtvaart, gemotoriseerd vervoer of een ander openbaar of particulier transportmiddel; (v) de onmogelijkheid gebruik te maken van openbare of particuliere telecommunicatienetwerken; (vi) de handelingen, decreten, wetten, voorschriften of beperkingen van overheden; en (vii) het niet of niet tijdig leveren van Producten of diensten aan Isolatie Expert door derden die door Isolatie Expert zijn ingeschakeld.

17.3. Onze nakoming van een Overeenkomst wordt geacht te worden opgeschort gedurende de periode dat de Overmacht voortduurt, en de tijd die wij hebben voor nakoming wordt verlengd met de duur van die periode.

17.4. Wanneer Overmacht langer duurt dan 30 opeenvolgende dagen, heeft Isolatie Expert het recht om het gedeelte van de Overeenkomst dat niet kan worden uitgevoerd op te zeggen door schriftelijke kennisgeving aan u.

Artikel 18 Afstand

18.1. Indien wij op enig moment tijdens de looptijd van een Overeenkomst niet staan op strikte nakoming van uw verplichtingen op grond van de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden, of als wij de rechten of verhaalsmogelijkheden die ons toekomen op grond van de Overeenkomst niet uitoefenen, vormt dit geen verklaring van afstand van die rechten of rechtsmiddelen en wordt u niet bevrijd van nakoming van uw verplichtingen.

18.2. Een verklaring van afstand van ons ter zake van een verzuim vormt geen verklaring van afstand ter zake van een volgend verzuim.

18.3. Er is uitsluitend sprake van een afstand door ons ter zake van deze Algemene Voorwaarden als uitdrukkelijk wordt verklaard dat het een verklaring van afstand betreft en deze schriftelijk aan u wordt meegedeeld Overeenkomstig artikel 16.

Artikel 19 Scheidbaarheid

19.1. Indien van enige algemene voorwaarde of een bepaling van een Overeenkomst door een bevoegde autoriteit wordt vastgesteld dat zij in enigerlei mate ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar is, zal die algemene voorwaarde of bepaling in die mate worden gescheiden van de resterende Algemene Voorwaarden en bepalingen, die van kracht zullen blijven voor zover toegestaan door de wet.

19.2. De Klant is geen Overeenkomst aangegaan in vertrouwen op een verklaring, garantie of toezegging, en er mag niet een dergelijke verklaring, garantie of toezegging of andere voorwaarde in de Overeenkomst worden verondersteld op grond van enig gebruik of enige handelwijze of anderszins, tenzij dit uitdrukkelijk wordt vermeld in de Overeenkomst.

Artikel 20 Ons recht om deze algemene voorwaarden te wijzigen

20.1. Wij hebben het recht om deze Algemene Voorwaarden van tijd tot tijd te herzien en wijzigen.

20.2. Op u zijn het beleid en de Algemene Voorwaarden van toepassing die van kracht zijn op het moment dat u Producten bij ons bestelt, tenzij een wijziging in dit beleid of deze algemene voorwaarden vereist wordt door de wet of een overheidsinstantie (in welk geval deze zal gelden voor eerder door u geplaatste Orders), of indien wij u in kennis stellen van de wijziging van dat beleid of deze algemene voorwaarden voordat wij u de Verzendbevestiging sturen (in welk geval wij het recht hebben om te veronderstellen dat u de wijziging in de algemene voorwaarden aanvaardt, tenzij u ons binnen zeven werkdagen na ontvangst van de Producten het tegendeel laat weten, in welk geval de Consument tevens gerechtigd is de Overeenkomst de ontbinden).

 Artikel 21 Klachten consument

Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaald dienen te worden aan de betreffende commissie.

Artikel 22 Recht en jurisdictie

22.1. Op de Overeenkomst(en) tussen Isolatie Expert en de Klant is Nederlands recht van toepassing.

22.2. Alle geschillen die voortvloeien uit of in verband met de Overeenkomst en eventuele andere Overeenkomst(en) tussen Isolatie Expert en de Klant worden (niet-exclusief) voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland en de partijen gaan bij dezen onherroepelijk akkoord met de bevoegdheid van die rechter. In afwijking van deze bepaling, zal Isolatie Expert ook en te allen tijde gerechtigd zijn om een geschil of claim voor te leggen aan de bevoegde rechter van de plaats waar de Klant woonachtig is of waar deze zijn statutaire of feitelijke vestigingsplaats heeft. Dit artikel heeft geen invloed op uw wettelijke rechten.